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【仕事内容】
ビルクリーニングFC（フランチャイズ）サービスを手掛けている弊社。「売上保証・営業代行」のビジネスモデルを展開することで、FCオーナー様は2022年現在500名まで拡大しています。

このFCオーナー様に対する清掃指導、ご質問対応等をお任せします。
■FCオーナーからの質問や相談に対して、解決に向けた提案
■現場サポート（1日平均3～5件）
■抜き打ちで現場の品質チェック
■FCオーナーとの面談（経営計画など） など


【具体的には】
◎FCオーナー様からの質問・相談（例）
お客様は、フランチャイズとして独立開業されたFCオーナー様。開業したばかりで、清掃ノウハウや業務の進め方などに不安を抱える方もいらっしゃいます。
「ビルオーナーや施設担当者とのやり取りで困っている」
「頑固な汚れがあって落ちない。最適な洗剤は何か」
「どのような手順が良いか」
といった質問・相談が寄せられますので、最適な回答やアドバイスをしていただきます。

◎現場サポート（例）
機械を使った洗浄を実施する際、使用方法のレクチャーなど、具体的な清掃方法についてアドバイスしていただきます。

◎業務の割合
・7割程：FCオーナーのフォローアップや指示業務
└23区内のオフィスビル・学校・マンション・オフィスなどの現場サポート業務
・3割程：社内での事務作業
└FCオーナーと面談、社内営業担当と清掃現場の案件整理、現場差配 など


【業務のポイント】
◎FCオーナー様は、清掃業界未経験の方が多いです。FCオーナー様向けに、2カ月間の研修を用意していますが、それでも現場の判断に困ることは日々出てきます。FCオーナーの「困った」をサポートするのが、このポジションの仕事です。

◎FCオーナーと信頼関係を築くことが何より大事！
・目の前にいるFCオーナーとしっかり向き合っていく姿勢が何より大事です。「こう伝えれば分かるだろう」という考えは捨て、一人ひとりに合わせた伝え方・接し方が求められます。人をサポートすることが好き・コミュニケーションを取ることが好き、そんな方には向いているでしょう。


【入社後の流れ】
まずは、FCオーナー様向けの研修に参加いただきます。その後、先輩社員に同行して業務の流れを掴んでください。業界経験の長い社員が多いからこそ、サポート体制は抜群！独り立ち後も困ったことがあれば、周りがしっかりサポートするので経験が無い方もご安心ください。

【やりがい】
このポジションのミッションは、FCオーナーをサポートし、ビルオーナーや施設担当者に満足いただくサービスを提供する事です。
日頃からFCオーナーとこまめに連絡を取り、サポートすることで業界未経験で加盟したFCオーナーが、着実にスキルや知識を身につけ出来ることが増えていく姿。FCオーナーが、ビルオーナーや施設担当者の要望に応えられ喜んでいただけた時、自分の仕事の意義を感じられるでしょう。

【仕事の厳しさ】
人を相手にする仕事だからこそ、「誰かのために働きたい」「人と接することが好き」このような気持ちがある人に向いているでしょう。
FCオーナーが困っていること・求めていることに親身に耳を傾け、何気ないコミュニケーションを取るなど小さな努力の積み重ねが重要。一人ひとりに寄り添った対応が求められるため、マニュアル通りに業務を進めたいという方には厳しいかもしれません。