採用情報｜株式会社Ｒｏａｄ【ジョブアテンダント】 | 全国トップへ

2017年に創業した当社。「令和を代表する企業」を目指し、”人財力（採用×育成）”を武器に圧倒的な成長速度で事業拡大をしています。現在は主に8つの事業領域（グループ会社2社含む）で事業展開をしています。

そんな当社で、今回はカスタマーエクスペリエンスのリーダー・管理職（課長候補）を増員募集いたします！

【具体的には……】
今回のポジションは電話対応業務がメインではありません。拡大フェーズだからこその課題解決に向けた、会社の要となるCX／バックヤードとなります。

・顧客管理
・代理店の管理
・データ集計、分析
・リスクヘッジ
・体制構築
・メンバー管理
・マニュアル作成
など

メンバーの管理はもちろんのこと、メーカーとのやりとりなどもしていただきます。「利益最大化／損失最小化」を目指し、組織の管理設計や仕組みの設計なども考えていただきたいと思っています。

＜カスタマーエクスペリエンスについて＞
カスタマーエクスペリエンスとは、ある商品やサービスの利用における顧客視点での体験のことです。CXと略され、「顧客体験」や「顧客エクスペリエンス」とも言われています。
CXでは、営業スタッフが獲得した申し込み内容を元に、お客様へご連絡をして契約内容の確認を行い、メーカーへ情報連携を行います。
また、契約後のお客様とのコミュニケーションもCXが担当。契約後のフォローや顧客満足度の向上を目指していきます。
お客様からの声を元に、営業品質の向上に取り組んだり、獲得分析データから、営業課題等を見つけ改善に入ったりと、様々な情報を元にPDCAサイクルを回し、営業組織の強化にも関与していきます。
数多くの商品・サービスを取り扱っているので、商品知識は当然のことながら、お客様対応のプロフェッショナルとして、臨機応変な対応と顧客のサポート、営業品質向上に向けて尽力していきます。

【キャリアステップ】
同じ部署だけでキャリアを構築するのではなく、マルチに活躍出来るゼネラリストの人材育成を目指している当社。
そのため、CXから新規事業へ抜擢される人、BtoB領域へ進む人、CXで管理職になる人など、様々なキャリアステップが描けます！

【募集背景】
会社の成長に伴い、CX／バックヤードの強化を図っています。

【事業について】
一般家庭・店舗・企業など各お客様に向けて”人の魅力”を軸とした高い営業力を武器に、国内有数の各種メーカー・キャリア・ベンダー様から依頼を受け、様々なサービスを提供していく事業を展開しています。
主に一般コンシューマーに向けて、ライフライン（電気／ガス／ネット／ウォーターサーバー／太陽光／蓄電池）などのサービスを元に、お客様の生活コストの最適化のご提案をしています。

【仕事の面白さ】
CX事業部は、当社の営業を支える「縁の下の力持ち」的なポジションです。
営業スタッフが獲得したものを確実に売上に繋げるのが重要な役割。お客様へ正しく商品説明や確認を行う中で、安心してご契約をいただけるかはCX担当者の対応次第です。
数多くのお客様とのコミュニケーションを経験する事で、お客様対応のプロフェッショナルとして、能力やスキルを向上させることができるのがこのポジション。
また、対応マニュアルの作成や業務フローの改善など、獲得分析データを元に営業組織強化を担っていくこともできる、やりがいある仕事です。

【働きやすい環境づくり】
当社では、社員1人ひとりの人生に向き合い、社員の人生を豊かにしていくことが「大切な人を幸せにできる集団」へ繋がると考えています。
社員が歩む「道～Ｒｏａｄ～」をより良くするために日々模索し、福利厚生・制度として形にしてきました。
社員の成長が企業の成長に繋がり、企業の成長が社員の成長に繋がります。当社は社員と「運命共同体」であると考え、今後も様々な福利厚生・制度を生み出していきます。