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24新卒限定【関東エリア/PCサポートスタッフ】★ホスピタリティが評価される企業です/20代活躍中

日本PCサービス株式会社
求人番号:A81078
職種 24新卒限定【関東エリア/PCサポートスタッフ】★ホスピタリティが評価される企業です/20代活躍中
推定給与 年収3,500,000~4,000,000
勤務地 神奈川県横浜市神奈川区六角橋2-14-28 ファミール白楽1F
雇用形態 正社員
最寄り駅 東白楽駅 徒歩8分
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更新日:2023-07-04 09:05:07

お仕事内容・PRポイント

当社には700を超える提携先企業があります。
(大手量販、PC製造メーカー、等)
それぞれの企業様および、当社のサイト等を見てご連絡くださるお客様に対して
パソコン・デジタル家電・その他IoT製品に関する設定やトラブル解決を、訪問やリモートでサポートで行っています。

【仕事内容】
PCやデジタル家電等に関する問い合わせを受け、個人のお客様や企業様先を訪問し、トラブルを解決します。状況に応じて追加で修理やセットアップ、サービスの提案を行うことも。入社後は研修がありますので「IT機器は苦手」という方も安心です。
多くは個人宅ですが、先輩の中には、官公庁や大手銀行のネットワークトラブルを解消した経験をお持ちの方もいます。
また、社内でも対応機器を積極的に広げていることから、
VRゴーグルやゲーミングPC、コミュニケーションロボット、IoT賃貸など働く中で多種多様な製品、環境に出会うことができます。

<具体的な仕事内容>
・問い合わせ内容の確認
コールセンターから案件が割り振られます。その案件について、お客様の氏名・住所・問い合わせ内容(液晶が映らなくなった、キーボードが動かない等)などを確認していきます。
・お客様先へ訪問
トラブルの場合、内容は「パソコンが起動しない」「ウイルスに感染したかも」といったものがほとんど。機器に表示されているエラーメッセージなどを確認し、対応します。

<技術習得について>
入社後は、初歩的なパソコンの初期設定から学んでいただき、データ移行や
トラブル解決方法を先輩から学んでいただきます。

<ポイント>
当社サポートスタッフは、修理するのが目的ではありません。お客様は修理してほしいと仰せであったとしても、実際には中にあるデータだけが残ればいいなど、お客様によってその望みは様々です。
お客様の期待を超える提案・営業を行い、お客様に喜んでいただくことが目的です!

【ひとり立ち後の1日の流れ(例)】
9:00 出社 当日訪問の準備
┗技術研修会が開かれることもあります。
10:00~12:30 移動、1件目訪問
12:30~13:30 休憩(日によって時間は異なります)
┗コンビニに立ち寄って社内で食事、飲食店に入るなど前後の予定に合わせて休憩
14:00~15:30 移動、2件目訪問
16:00~16:30 移動、3件目訪問
17:00~18:00 移動、4件目訪問 ※終了次第、退社

・基本、1日に3~4件程度訪問いただきます。
・お客様先によって、前述の時間は変更になります。
・直行直帰推奨のため、出社・帰社しないスタッフも多くいます。

【入社後の流れ】
入社後は研修や勉強会などを通してITに関して学んでいただきます。そのため、「IT機器に馴染みがない」という方でも安心。アポイントを取得してくれるコールセンタースタッフは、ヒアリングの際に提案できそうなポイントを探ったり、情報を聞いておいてくれます!また、先輩たちも「こういう時は、これも持っていくといいよ!」とアドバイスをくれてフォロー体制もバッチリです。

★こんな教育制度があります★
・技術勉強会:最新の技術やサポート手法共有のため、定期的に勉強会を開催
・同行研修:全スタッフがフィールドサポートの同行研修を経験。当社のメインサービスであるお客様対応を間近に見て、サービス内容や接客対応を学んでいきます。

仕事の醍醐味

売上目標もありますが、あくまでお客様第一の当社。言われた部分を直すだけではなく、コミュニケーションを通してお客様の生活に影響が出そうなことに気付き、プラスのご提案をしてほしいと考えています。

【仕事の醍醐味】
色々なトラブルの内容や難しい設定をご依頼された時。数ある解決法の中から答えを導き出せると、とても嬉しいですよ!
例えば「インターネットに繋がらない」というお困りごとに対して、「パソコンが悪いのか?」「ご自宅に設置しているルーター等の環境機器が悪いのか?」など、様々な可能性を考えて、パズルのように解決策を探していきます。
その結果、「ありがとう!」「助かった」「また来てください」など、お客様から直接感謝や労いのお言葉をいただけることも多く、やりがいを感じられます。

★資格取得支援制度あり!
会社が認めている資格を取得した際、受験費用支給。(上限3万円)
実際にこの制度を利用して、マイクロソフトオフィススペシャリストを取得したり、ドットコムマスターベーシックを取得したスタッフもいます!着実にスキルが身につく環境です。

★インセンティブでモチベーションUP!
修理だけではなく、新しいPC・付属品・ソフトなどのご購入を提案する場合もあります。販売数などに応じて、賞与の支給額を決定!収入アップも目指せます。

<キャリアプラン>
▼一般社員
▼主任
▼店長(ここからマネジメントを担当)
▼部長
・1年で「一般社員」から「店長」へ駆け上がった社員や
新卒から部長職になったスタッフもいます。
・キャリアに比例し給与もUP。将来設計もしやすく、結婚した若手メンバーも多数います!

募集要項

職種 24新卒限定【関東エリア/PCサポートスタッフ】★ホスピタリティが評価される企業です/20代活躍中
推定給与 年収3,500,000~4,000,000
雇用形態 正社員
応募資格 【24新卒者向けの募集です】
・2024年3月に短大、専門学校、大学、大学院を卒業予定の方
・普通自動車免許をお持ちの方(AT限定可)
※社用車でお客様先へ訪問します。
時間 9:00~18:00(所定労働時間8時間、休憩1時間)
待遇 ◆待遇
配属先によって給与額が異なります。

■東京三田店配属の場合
月給:29万4800円+インセンティブ
【月給の内訳】
・基本給:18万1000円〜
・固定残業手当:月45時間分、7万3800円〜を含む。超過分は別途支給。
・地域手当:4万円

■東京国分寺店/神奈川厚木店/横浜六角橋店配属の場合
月給:25万4800円+インセンティブ
【月給の内訳】
・基本給:18万1000円〜
・固定残業手当:月45時間分、6万3800円〜を含む。超過分は別途支給。
・地域手当:1万円

■埼玉大宮店/千葉中央店配属の場合
月給:24万1500円+インセンティブ
【月給の内訳】
・基本給:18万1000円〜
・固定残業手当:月45時間分、6万500円〜を含む。超過分は別途支給。

◆福利厚生
■昇給:年2回(5月・11月)
■賞与:年2回(6月・12月)※業績による
■各種社会保険(雇用、健康、厚生年金、労災)完備
■健康診断
■交通費全額支給
■地域手当(エリアによる)
■出張手当
■社内部活動支援
└フットサル、写真、インドア、ゴルフ、映画など、ユニークな部活が活動中!
■社員紹介制度
■資格取得支援制度
■iPad貸与
■慶弔見舞金
■近隣引越支援(※規定あり)
■当社サービス割引
■従業員持株会
■事業報告会
休日 ■週休2日制(月8~11日/シフト制)
■有給休暇(初年度年間10日間〜勤続年数に応じて最大20日)
■慶弔休暇
■育児休暇

年間休日:112日
株式会社RISE④
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06-6575-7647
受付時間:平日10:00-19:00
※一切の営業電話をお断りします。
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この求人の取り扱い会社

会社名 株式会社RISE
設立 H30年4月10日
住所 〒542-0082 大阪市中央区島之内1-21-19 オリエンタル堺筋ビル901
TEL 06-6575-7647
有料職業紹介事業許可番号 13-ユ-314937

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